账号通道
跟会员账号本身有关的事都走这里：认领、找回、权限确认，以及那些看起来像登录问题、其实是权限设置的问题。
- 适合提交
- 忘记自己当初用哪种方式进入、页面提示权限不足、门店换人后需要重新确认账号归属。
- 这样写更快
- 写出账号标识，并把提示语整句贴上。只写「进不去」会让服务同事先回信问你三个问题。
- 处理节奏
- 由 9 人会员服务组按来信顺序接手，工作日平均 4 小时内给出第一次回复。
合作联系 · 工作日 9:00-18:00 · 批次 -805
把话说到点上，第一封回信就能定下来
百家利会员的编辑与会员服务团队常驻海南，工作日的九点到十八点都有人接手。无论你是想核对这一批改动带来的影响、给门店里那几台设备找一条顺手的入口，还是想聊一次长期合作，先把事情归进对应的通道，往往能省掉一轮来回。
01
先对号，再开口
账号、入口、内容、设备、公告各自有固定的接手人。选错通道不会没人管，但会多绕一圈；选对了，很多时候一封信就能收尾。
入口通道
大屏端走四步，移动端走三步，两边有三处栏目名叫法不同。卡在中间、或者照着旧说明一步步走却对不上，就归这一类。
- 适合提交
- 走到一半停住、按钮点了没反应、页面上的栏目名和你手上的说明书写得不一样。
- 这样写更快
- 说明你是从大屏端还是手机端进，以及停在第几步，序号照 01、02、03、04 报出来即可。
- 处理节奏
- 两端的栏目名与步骤差异在 12 组图文指引里都有对照，先翻一遍常常当场就有答案。
内容通道
内容目录有 7 个一级栏目和 42 个二级条目，每个条目都带固定编号。想找某条内容、或者怀疑自己翻错了栏目，从这里报号最快。
- 适合提交
- 记得编号但找不到位置、想确认某条内容该归在哪个一级栏目、需要一份完整条目的说明。
- 这样写更快
- 直接报编号。编号可以口头念，服务同事在目录里一对一就能定位，不必描述内容长什么样。
- 处理节奏
- 工作日内当天可定位；涉及条目归属调整的，会并入下一批次的说明一并告知。
设备通道
智能电视、投影、机顶盒、平板、电脑浏览器、车载屏，六类设备都已做过适配。同一套入口在不同屏上表现不一样时，走这条通道。
- 适合提交
- 画面被裁切、文字挤在一起、遥控或触屏操作到不了下一步，以及换了一台设备就进不去。
- 这样写更快
- 设备型号、屏幕分辨率、系统版本三项写全，再附一张实际画面。分辨率区间在 1280×720 到 3840×2160 之间的，多数问题一次就能说清。
- 处理节奏
- 常见型号由技术支持组直接答复；落到区间之外的情况，会安排复现后给出替代走法。
公告通道
当前批次 -805 属于第 8 轮第 5 批。想知道这一批动了什么、什么时候生效、旧步骤还能不能用，都从这里问。
- 适合提交
- 变更项看不懂、生效方式有疑问、门店还在按上一批的步骤操作需要确认。
- 这样写更快
- 报批次号。编号是轮次加序号两段式，从 2019 年起连续编排，报得出号就能对到具体条目。
- 处理节奏
- 变更每两周推进一批，全年约 26 批。当日的说明会随批次一起更新，来信当天通常就能回。
02
写信、打电话，就这几个地方
邮箱是最顺手的入口，附件和截图都能放进去；电话适合先把事情说清楚再决定怎么写。
官方联系方式
- 邮箱 info@firststop-baijiali.com.cn
- 电话 18017564485
- 来信地址 海南省海口市美兰区海甸岛沿江一西路12号
- 受理时段 工作日 9:00-18:00
邮箱由客服在工作日处理，平均首次回复在 4 小时以内。紧急事项请通过 CN 服务范围中的在线通道提交，并在标题里点明紧急。
03
什么时候会有人回你
服务同事和内容编辑在同一个办公区上班，早间高峰、批次发布当天都是人手最齐的时候。
-
9:00-18:00
工作日有人值守
这段时间内提交的信件当天进入队列，电话由会员服务组直接接听。
-
4 小时
平均首次回复
多数问题在第一封回信里就能给出做法；需要复现的设备问题会先告知你已经收到。
-
每季度
服务复盘公开
通道使用量和最常见的三个卡点会定期整理出来，方便你判断该走哪条路。
04
想谈合作，四步走完
从门店、办公场景到终端厂商，合作对接走同一条路径。每一步都有明确的产出，不会停在「再等等」。
-
01
提交信息
把场景、设备数量和大致时间安排写清楚，发到官方邮箱即可进入对接队列。
当天受理 -
02
确认范围
由对接人回信确认涉及哪几类通道、哪些设备，以及是否需要额外的适配安排。
1 个工作日 -
03
对接专人
确定一位固定联系人，后续的批次通知、设备问题和技术细节都走这条线。
2-3 个工作日推进一轮 -
04
定期回访
合作跑起来之后按季度回访一次，看使用情况、看新批次是否需要提前通知。
每季度一次
05
来信前，把这三样放在手边
同样的问题，带齐信息的那封信通常一次就能定下来；缺信息的往往要来回三轮。
批次号
报出 -805 这样的编号，说明你能直接对到第 8 轮第 5 批的具体变更项，不用再从头描述现象。
设备型号
六类设备里是哪一类、什么型号、屏幕分辨率多少。同一套入口在电视和车载屏上的表现差别很大。
问题截图
一张完整画面比一段描述管用。能看到停在第几步、提示语写的是什么，定位会快得多。
还不确定该写什么？先翻 使用指南，12 组常见问题覆盖了入口、栏目名、序号与服务范围四类场景；想确认这一批改了什么，去 变更与动态 看批次说明；两端的步骤差异在 入口总览 里有一条条对照。
